よくある質問
●発送について
■商品は何日くらいで到着しますか?
早ければ1週間、平均で約2週間で届きます。ただし、現地での祝祭日や通関の抜き打ちチェックにひっかかる場合には、1ヶ月程度かかる場合もあります。通常は3週間を越えた場合には、お問い合わせください。
■留守の時にも商品を受け取れますか?
GPMは通常郵便と同様に、お客様の郵便受けに配達されます。EMSやeペリカン便の場合には不在通知されますので、お客様に都合の良い方法で受け取ることができます。
■局留めで発送してもらえますか?
局留めの発送はできません。あくまで個人輸入ですので、個人のお宅宛へのご発送しか行えない事をご了承ください。
■職場で受け取れますか?
個人輸入の場合、配達先は必ず個人宅である必要があります。職場へのご発送も可能ではありますが、おそらく税関から電話があると思われます。お客様が希望されるのであれば、また、税関でのトラブルをお客様が解決されるのであれば、職場への発送も行いますが、あまりお薦めしておりません。
■荷物に記載する商品名を「コンピューター部品」「本」などと記載してもらうことはできますか?
輸出入品に関しては、税関での申告が義務づけられています。梱包表面に内容物の種類や書類が添付されているのはこのためです。内容が「医薬品」なのにコンピューター部品」というすると、梱包と内容とがあまりに異なっているために、通関できません。当社では取り扱い商品の性質上「Vitamin」「Helth Supplement」などと記載しております。
■梱包が破れていました。そのまま使っても大丈夫でしょうか?
梱包が破れている原因は、税関の検査に当たってしまったからです。海外から日本に輸入されている荷物は、一旦税関を通過します。ここで、不正な商品…たとえば、麻薬、銃器、生物…などの違法なものが輸入されてないかを確認するために、毎日届く荷物の中から税関職員が適当に中身を検査します。その際梱包を破りますので、お客様の元に梱包が破損した荷物が届くことになります。このため、梱包が破れていても、商品の状態が適正でしたら、そのままご使用していただいても全く問題ありません。
なお、アメリカなどからの長旅の最中に雑に扱われ、まれに商品のビンが割れたり、商品がつぶれて中身が出ている場合があります。このような時には速やかに交換商品を手配しますので、遠慮なくお申し付けください。
■返品や交換は受け付けてもらえますか?
ご注文と違った商品が届いた場合や、輸送中の事故などで商品の中身が漏れだしている場合などは、無料にて交換させていただきます。ご入金後の返品や返金、交換については薬事法に基づき、交換することができません。ただし、ご入金直後、現地から商品を発送する前であれば、返金できる可能性がありますので、お電話などでお問い合わせください。
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